Loading...
COVID-19 memberi para pemimpin banyak pelajaran sulit, dan mengungkapkan bahwa bisnis yang sudah mapan pun bisa gagal di tengah ketidakpastian. Meskipun tidak ada cara yang sangat mudah untuk melindungi perusahaan Anda dari potensi kesulitan, Anda dapat mempertahankan relevansi dengan berfokus pada masalah, yang dipecahkan oleh produk atau layanan Anda.
Dorongan masalah ini memiliki beberapa manfaat. Pertama, itu membuat fokus Anda tepat pada pelanggan Anda. Anda cenderung tidak terganggu oleh “apa yang Anda lakukan” atau “bagaimana Anda melakukan apa yang Anda lakukan.” Sebaliknya, Anda akan selalu merujuk kembali ke alasan utama Anda berbisnis.
Manfaat Kedua adalah Anda akan lebih efisien dengan keseluruhan proses dan manajemen waktu tim Anda. Anda mungkin mengalami beberapa pergantian tim karena ada pengunduran diri. Menjadi pemecah masalah memberikan arahan dan tujuan kepada anggota tim Anda. Ini membantu mereka menjadi lebih terlibat dan produktif; mereka akan lebih cenderung bertahan, karena mereka tahu bahwa mereka membuat perbedaan dalam kehidupan pelanggan.
Akhirnya, menjadi pusat masalah, akan membantu Anda membuat produk dan layanan Anda menjadi lebih baik. Setelah Anda benar-benar memahami masalah pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi solusi yang relevan dan mengatasi masalah lainnya.
Menginspirasi Tim Anda untuk Menjadi Berfokus pada Masalah
Apakah Anda siap untuk memfokuskan bisnis Anda pada masalah yang Anda pecahkan? Strategi berikut akan membantu Anda mengatur ulang visi dan misi Anda, sehingga Anda tidak pernah lupa mengapa Anda berbisnis:
1. Teliti perusahaan lain yang telah menghasilkan kesuksesan dengan memecahkan masalah tertentu.
Cara terbaik untuk memahami manfaat dari masalah adalah dengan membaca tentang perusahaan lain. Misalnya, perusahaan perangkat lunak berbasis cloud membantu penggunanya menyimpan, mengelola, dan menganalisis data. Dengan kata lain, masalah yang diselesaikan adalah membantu pelanggan tetap teratur dan membuat keputusan yang tepat.
Contoh lainnya, keinginan para eksekutif yang super sibuk pada makanan cepat saji yang juga sehat dan tidak terlalu lama diproses. Seluruh platform makanan cepat saji, dibangun untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana mereka mengatasi masalah ini, sampai ke “pengrajin sandwich” yang membuat makanan di depan mata pelanggan.
Sebagai catatan tambahan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan masalah yang dipecahkan oleh pesaing terkuat Anda. Apakah Anda memecahkan masalah yang sama dengan cara yang berbeda? Mungkin solusi Anda lebih dapat diandalkan, tetapi pesaing Anda melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan memposisikan solusi mereka dari sudut pemecahan masalah. Belajarlah dari orang-orang di sekitar Anda, untuk menentukan jalan terbaik ke depan.
2. Bicaralah dengan pelanggan atau klien Anda yang paling puas.
Pernahkah Anda melupakan masalah yang dipecahkan perusahaan Anda, namun penggemar terbesar Anda belum. Pelanggan tahu mengapa mereka menghargai bisnis Anda. Anda hanya perlu membuka komunikasi, agar mereka bisa memberikan penjelasan.
Ada banyak cara dapat mengumpulkan informasi ini. Misalnya, Anda mungkin ingin mengirimkan survei atau membuat grup fokus secara langsung atau online. Bergantung pada jenis pasar tempat Anda berada, Anda dapat mengangkat telepon dan melakukan percakapan empat mata dengan pelanggan terbaik Anda.
Pastikan untuk menuliskan semua masalah yang menurut pelanggan Anda telah Anda selesaikan untuk mereka. Kemudian, cari benang merah, sehingga Anda dapat menelusuri beberapa masalah inti saja. Anggota tim penjualan dan pemasaran Anda dapat memberikan semacam tes untuk memastikan Anda telah mengidentifikasi masalah yang mereka dengar dari pelanggan setiap hari.
“Aturan emas untuk setiap bisnis adalah menempatkan diri Anda di tempat pelanggan Anda.” – Orison Marden
3. Ubah pernyataan visi dan misi Anda.
Apakah pernyataan visi dan misi Anda menguraikan masalah yang ditangani perusahaan Anda? Ini perlu menjadi prioritas utama. Ketika visi dan misi Anda merujuk pada masalah yang Anda pecahkan, seluruh dunia segera tahu apa yang diharapkan dari merek Anda.
Sekali lagi, ini adalah tempat yang baik untuk mulai melakukan penelitian. Carilah pernyataan visi dan misi beberapa perusahaan sukses. Lihat mana yang diam-diam atau terbuka berbicara tentang masalah. Bagaimana perbandingan Anda?
Pastikan pernyataan misi Anda tidak terdengar pesimis atau terlalu transaksional. Contoh, Misi Melon KIS Fruit melakukan ini dengan baik: “Melon KIS Fruit berusaha menciptakan dan mempromosikan buah-buahan organik yang sehat dan lezat. Melon KIS Fruit Maniskan Indonesia.” Pernyataan misi tersebut menyiratkan bahwa tidak semua buah itu enak, dan baik untuk kesehatan Anda. Kata-kata dalam misi Perkebunan Melon Organik itu sendiri menggugah selera dan menarik minat.
4. Jadikan pesan penjualan dan pemasaran Anda berpusat pada masalah.
Semua materi penjualan dan pemasaran Anda harus menjelaskan bagaimana perusahaan Anda memecahkan masalah. Dengan menempatkan pesan ini di depan dan di tengah, Anda akan menunjukkan kepada calon pelanggan dengan tepat, bagaimana Anda dapat membuat hidup mereka lebih baik.
Pertimbangkan video yang Anda hasilkan. Di dunia saat ini, konten video sangat penting karena begitu banyak orang yang mengonsumsinya secara rutin. Penelitian menunjukkan bahwa sekitar dua pertiga orang mengandalkan video untuk mempelajari produk atau merek. Jika Anda membuat video, mulailah dengan membicarakan masalah yang Anda pecahkan. Pastikan dampak negatif masalahnya itu jelas. Dari sana, Anda dapat berbicara lebih banyak tentang bagaimana perusahaan Anda mengatasi masalah dan keunggulan produk atau layanan Anda.
Jangan lupa untuk memperbarui kampanye Anda juga. Setiap kampanye harus melibatkan diskusi berbasis masalah yang mengarahkan prospek pada kesimpulan, bahwa perusahaan Anda adalah mitra yang tepat. Saat Anda memperbarui skrip penjualan, ingatlah bahwa masalah hampir selalu terkait langsung dengan pengurasan waktu, dan keuntungan, atau keduanya.
Masalah pelanggan Anda adalah peluang Anda. Selama Anda memecahkan masalah yang relevan, bisnis tidak akan pernah kering. Dan itu adalah posisi yang luar biasa karena membantu melindungi Anda dari peristiwa seperti resesi dan pengunduran diri.
Nah Sahabat. Tidak ada cara yang sangat mudah untuk melindungi perusahaan Anda dari potensi kesulitan, Anda dapat mempertahankan relevansi dengan berfokus pada masalah yang dipecahkan oleh produk atau layanan Anda.
Salam Luar Biasa Prima!
Wuryanano